Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (dále též "ADR") nabízí spotřebitelům rychlý a dostupný způsob řešení sporů. V oblasti energetiky jsou spotřebitelským sporem výhradně spory vyplývající ze smlouvy o poskytování služeb, které se týkají dodávky elektřiny, plynu, tepelné energie nebo jejich distribuce. Typicky se jedná o smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, případně smlouvu o dodávce tepelné energie.
Použitím mimosoudního řešení spotřebitelských sporů můžete hájit svá spotřebitelská práva způsobem, který je rychlejší a méně nákladný než soudní řízení.
Službu můžete řešit kdykoliv, pokud máte spor s dodavatelem z oblasti energetických odvětví.
Co potřebujete, pokud službu řešíte:
Tip: Návrh je třeba označit jako "návrh na rozhodnutí spotřebitelského sporu".
Co potřebujete, pokud službu řešíte:
Tip: Návrh je třeba označit jako "návrh na rozhodnutí spotřebitelského sporu".
Proti rozhodnutí Energetického regulačního úřadu o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu můžete podat rozklad, o kterém bude rozhodovat Rada Energetického regulačního úřadu.
Odvolat se můžete podle postupů uvedených v Správním řádu - Rozklad (§ 152).
Jednání probíhá v českém nebo slovenském jazyce.
Další informace naleznete na stránkách ERÚ.