Řešení spotřebitelských sporů Energetickým regulačním úřadem

Mimosoudní řešení sporu

Jak služba funguje a co potřebujete

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) nabízí spotřebitelům dostupný způsob řešení sporů v oblasti dodávky nebo distribuce elektřiny, plynu či tepelné energie.

Kdy se Vás to týká

Základní vymezení sporů, které může ERÚ řešit.

Co je spotřebitelský spor v energetice: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (dále též „ADR“) nabízí spotřebitelům rychlý a dostupný způsob řešení sporů. V oblasti energetiky jsou spotřebitelským sporem výhradně spory vyplývající ze smlouvy o poskytování služeb, které se týkají dodávky elektřiny, plynu, tepelné energie nebo jejich distribuce.
Typické případy: Typicky se jedná o smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, případně smlouvu o dodávce tepelné energie.
Týká se Vás to, pokud: Máte spotřebitelský spor s držitelem licence o splnění povinností ze smluv, které se týkají dodávky nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie.

Se Vám nepodařilo spor vyřešit přímo s držitelem licence.

Benefit a vhodný čas řešení

Kdy službu využít a jakou má výhodu.

Jaký má služba benefit: Použitím mimosoudního řešení spotřebitelských sporů můžete hájit svá spotřebitelská práva způsobem, který je rychlejší a méně nákladný než soudní řízení.
Kdy službu řešit: Službu můžete řešit kdykoliv, pokud máte spor s dodavatelem z oblasti energetických odvětví.

Vyřízení služby elektronicky

Co návrh musí obsahovat a kam jej poslat.

Co potřebujete: Koho a čeho se návrh týká.

Co konkrétně požadujete.

Vlastnoruční podpis.

Přílohy (k podání je třeba přiložit všechny dokumenty týkající se problému).
Důležitý tip: Návrh je třeba označit jako „návrh na rozhodnutí spotřebitelského sporu“.
Kde a jak službu řešit: Do datové schránky Energetického regulačního úřadu ID: eeuaau7.

E-mailem se zaručeným elektronickým podpisem na adresu: podatelna@eru.cz.

Vyřízení služby osobně nebo poštou

Stejné náležitosti návrhu, jiné podání.

Co potřebujete: Koho a čeho se návrh týká.

Co konkrétně požadujete.

Vlastnoruční podpis.

Přílohy (k podání je třeba přiložit všechny dokumenty týkající se problému).
Důležitý tip: Návrh je třeba označit jako „návrh na rozhodnutí spotřebitelského sporu“.
Kde a jak službu řešit: Adresa: Masarykovo nám. 5, 586 01 Jihlava, oddělení sporných řízení.

Doplňující informace

Legislativa, možnosti odvolání a jazyk jednání.

Legislativa: Zákon č. 500/2004 Sb., Správní řád (§43, 44, 45, 66, 67).

Zákon č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele (§20k, odst. 1, 3, 4, 5).

Zákon č. 458/2000 Sb., Energetický zákon (§96, odst. 2).
Možnosti odvolání: Proti rozhodnutí Energetického regulačního úřadu o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu můžete podat rozklad, o kterém bude rozhodovat Rada Energetického regulačního úřadu. Odvolat se můžete podle postupů uvedených ve Správním řádu – Rozklad (§ 152).
Jednací jazyk: Jednání probíhá v českém nebo slovenském jazyce.